Quy định chính sách sử dụng dịch vụ - iNET

THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI iNET

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và chọn iNET là nhà cung cấp dịch vụ. Để bảo đảm việc sử dụng dịch vụ được thực hiện đúng quy định pháp luật và phù hợp với các chính sách đang áp dụng tại iNET, Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ Thỏa thuận này trước khi sử dụng dịch vụ.

Chương I. Điều khoản chung

Điều 1: Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này điều chỉnh mọi vấn đề phát sinh liên quan đến việc đăng ký, truy cập và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên hoặc được khởi tạo thông qua website www.iNET.vn giữa khách hàng sử dụng dịch vụ và Công ty TNHH Phần mềm iNET với tư cách là bên cung cấp dịch vụ.

Điều 2: Giải thích từ ngữ

"iNET" là Công ty TNHH Phần mềm iNET.

iNET là bên cung cấp dịch vụ hạ tầng trung gian kỹ thuật, không phải là đơn vị xuất bản nội dung.

"Bên sử dụng dịch vụ" là các khách hàng của iNET bao gồm các cơ quan, tổ chức và cá nhân đã chấp nhận những quy định này và đăng ký sử dụng dịch vụ theo đúng thủ tục mà iNET quy định.

"Chủ thể" là các khách hàng của iNET bao gồm các cơ quan, tổ chức và cá nhân đã chấp nhận những quy định này khi đăng ký sử dụng dịch vụ với iNET theo đúng thủ tục mà iNET quy định.

"Dịch vụ" là tất cả các dịch vụ, tiện ích mà iNET cung cấp trên hoặc bắt đầu từ trang www.inet.vn tới Bên sử dụng dịch vụ

Điều 3. Cập nhật, bổ sung

Căn cứ vào thực tiễn hoạt động kinh doanh và các quy định của pháp luật, iNET bảo lưu quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc loại bỏ các điều khoản trong Thỏa thuận này mà không nhất thiết phải thông báo trực tiếp cho bạn, nhưng sẽ đăng công khai trên website của iNET, trong đó có ghi chú ngày cập nhật.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng, iNET sẽ thông báo trước tối thiểu 10 ngày.

Điều 4. Cơ sở pháp lý

Tuân thủ các quy định của pháp luật, chi tiết:

Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 22/06/2023 có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 20/06/2023 hiệu lực thi hành từ ngày 01/07/2024

Luật Viễn thông số 24/2023/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 24/11/2023, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024;

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 26/06/2025 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 do Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 10/12/2025 có hiệu lực từ ngày 01/07/2026;

Nghị định số 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ: Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng ban hành ngày 09/11/2024 có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;

Nghị định số 163/2024/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Viễn thông ban hành ngày 24/12/2024 có hiệu lực từ ngày 24/12/2024;

Nghị định số 53/2022/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điều của Luật An ninh mạng;

Nghị định số 115/2025/NĐ-CP của Chính Phủ về quy định chi tiết một số điều của Luật Viễn thông về quản lý kho số viễn thông, tài nguyên Internet; việc bồi thường khi nhà nước thu hồi mã, số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền sử dụng mã, số viễn thông, tên miền quốc gia Việt Nam ".vn" ban hành ngày 03/06/2025 có hiệu lực từ ngày 20/07/2025;

Nghị định số 356/2025/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân ban hành ngày 31/12/2025 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;

Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin ban hành ngày 15/05/2026 có hiệu lực từ ngày 01/07/2026

Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN ngày 25 tháng 12 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet;

Thông tư số 10/2025/TT-BTC ngày 19 tháng 3 năm 2025 của Bộ Tài Chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý và sử dụng phí duy trì sử dụng tài nguyên Internet, lệ phí phân bổ, cấp tài nguyên Internet;

Đối với tên miền Quốc tế, ngoài việc tuân thủ các quy định trên, còn cần phải tuân thủ các nguyên tắc và quy định khác của ICANN và các cơ quan quản lý tên miền (registry) gTLD hoặc newTLD tương ứng;

Chương II: Đăng ký, quản lý, sử dụng tên miền

Điều 1. Khung pháp lý

1.1. Tên miền khả dụng

Theo quy định Tên miền là tài nguyên Internet đặc biệt chỉ được cấp khi chưa được ai đăng ký. Khách hàng khi đăng ký và sử dụng tên miền tự chịu trách nhiệm trong việc lựa chọn và đăng ký tên miền, bảo đảm tên miền đăng ký không xâm phạm chủ quyền, lợi ích và an ninh quốc gia; không vi phạm đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục của dân tộc; đồng thời phải được lựa chọn một cách nghiêm túc, tránh gây hiểu nhầm hoặc bị diễn giải sai lệch do đặc tính đa âm, đa nghĩa hoặc do việc thể hiện không dấu của tiếng Việt.

Trong quá trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký tên miền, iNET không bảo đảm việc giữ chỗ hoặc ưu tiên cấp phát đối với bất kỳ tên miền nào cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào. Các tên miền đang ở trạng thái chưa được đăng ký có thể được đăng ký thành công bởi bất kỳ chủ thể nào thông qua iNET hoặc thông qua bất kỳ nhà đăng ký khác trước thời điểm hoàn tất thủ tục đăng ký và được cơ quan, tổ chức quản lý tên miền xác nhận cấp phát thành công. Do đó, iNET không chịu trách nhiệm đối với trường hợp tên miền không còn khả dụng do đã được đăng ký bởi bên thứ ba trong thời gian xử lý đơn hàng.

1.2. Thanh toán

Căn cứ Nghị định số 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ và Khoản 6 Điều 3 Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN ngày 25 tháng 12 năm 2025 của Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet, tên miền được xác định là tài nguyên Internet. Theo quy định, tài nguyên Internet chỉ được phân bổ, cấp hoặc tiếp tục duy trì sử dụng sau khi cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân đăng ký, sử dụng tài nguyên Internet hoàn tất việc nộp lệ phí phân bổ, cấp tài nguyên Internet và phí duy trì sử dụng tài nguyên Internet và nhà đăng ký quản lý tên miền hoàn thành các nghiệp vụ đăng ký hoặc duy trì thành công tên miền vào hệ thống theo quy định của pháp luật.

Theo đó, khi đăng ký mới hoặc duy trì tên miền, chủ thể đồng ý thực hiện thanh toán trước vào tài khoản iNET số tiền tương ứng theo giá từng tên miền với thời gian mong muốn được iNET công bố. Số tiền này sẽ được iNET khấu trừ khi phát sinh giao dịch đăng ký hoặc duy trì tên miền theo yêu cầu của chủ thể.

Đối với Khách hàng lẻ: đăng nhập trang quản lý dịch vụ được iNET cấp khi mở tài khoản khách hàng, thực hiện nạp tiền vào tài khoản bằng hình thức thanh toán trực tiếp, chuyển khoản vào STK của iNET hoặc các cổng thanh toán được iNET hỗ trợ.

Đối với Đại lý: Sau khi ký kết hợp đồng, Đại lý cần ký quỹ vào tài khoản của Đại lý tại iNET để sẵn sàng đăng ký, duy trì tên miền. Số tiền này được trừ dần khi có phát sinh giao dịch đăng ký, duy trì tên miền bằng hình thức khấu trừ trực tiếp. Khi hết tiền ký quỹ, để tiếp tục đăng ký và duy trì tên miền, bên Đại lý cần phải tiếp tục thực hiện ký quỹ tiếp theo.

Trong mọi trường hợp, tên miền đã được đăng ký hoặc duy trì thành công đều không được hoàn lại tiền, kể cả chưa đưa tên miền vào sử dụng. Với các trường hợp đăng ký, duy trì tên miền không thành công, iNET thực hiện hoàn lại tiền vào số tài khoản khách hàng đã thanh toán hoặc vào tài khoản dịch vụ của khách hàng tại iNET để sử dụng.

Điều 2: Vòng đời dịch vụ tên miền

Tên miền hết thời hạn sử dụng mà chủ thể không đóng phí duy trì sẽ bị thu hồi theo quy định để cấp phát cho chủ thể khác có nhu cầu đăng ký, chi tiết như sau:

2.1. Với tên miền Việt Nam

Theo quy định của VNNIC, hạn chót để duy trì tên miền là ngày thứ 30 kể từ khi tên miền hết hạn. Quá thời hạn trên, tên miền bị thu hồi và không thể duy trì.

2.2. Với tên miền Quốc tế

Theo quy định của ICANN, hạn chót duy trì là ngày thứ 30 kể từ khi tên miền hết hạn. Quá thời hạn trên, tên miền sẽ đưa vào trạng thái khôi phục (Chủ thể muốn tiếp tục sử dụng phải trả phí thêm phí khôi phục tên miền cùng phí duy trì tên miền).

2.3. Các dịch vụ phái sinh từ tên miền

Khi dịch vụ tên miền bị ngừng hoạt động, hết hạn hoặc xóa hủy, các dịch vụ phái sinh từ tên miền hay còn gọi các tiện ích tên miền (ví dụ: Website; Hosting; Email ...theo tên miền đó) cũng tự động ngừng hoạt động.

Điều 3: Cung cấp thông tin

Chủ thể đăng ký sử dụng tên miền (bao gồm tên miền ".vn" và các tên miền quốc tế) có trách nhiệm cung cấp và khai báo chính xác các thông tin theo biểu mẫu hoặc yêu cầu từ hệ thống iNET nhằm mục đích đăng ký tên miền đúng quy định. Trong trường hợp có sự thay đổi thông tin, chủ thể cần chủ động thông báo lại cho iNET cập nhật lên hệ thống. Với các trường hợp thông tin không chính xác, không xác thực, số điện thoại không liên hệ được, iNET có quyền thực hiện tạm ngừng hoạt động tên miền, cơ quan chức năng xem xét thu hồi tên miền theo quy định tại Nghị định 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ; Nghị định số 174/2026/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin; Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Điều 4: Hoàn thành thủ tục đăng ký, sử dụng tên miền

4.1. Chủ thể cá nhân

Chủ thể là cá nhân khi đăng ký tên miền cần hoàn tất xác thực thông tin chủ thể bằng hình thức eKYC căn cước công dân (đối với chủ thể người Việt Nam) hoặc hộ chiếu (chủ thể là người nước ngoài).

Chủ thể cá nhân dưới 18 tuổi (trẻ vị thành niên) khi đăng ký tên miền cần phải có sự chấp thuận bằng văn bản của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật.

4.2. Chủ thể cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp

Chủ thể là các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp sau khi đăng ký cần bổ sung bản khai đăng ký tên miền theo mẫu hoặc biểu mẫu thông tin chủ thể được ký bằng chữ ký số của tổ chức theo hướng dẫn trong trang quản trị dịch vụ.

4.3. Thời hạn hoàn thành thủ tục

Chủ thể hoàn thiện hồ sơ ngay sau khi đăng ký tên miền. Các tên miền chưa đầy đủ hồ sơ đăng ký theo quy định sẽ chưa được đưa vào sử dụng.

Điều 5: Các hành vi bị nghiêm cấm và hình thức xử lý

Chủ thể đăng ký và sử dụng tên miền hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng tên miền, tính chính xác và đầy đủ của thông tin đăng ký, cũng như toàn bộ nội dung, dữ liệu, thông tin được đăng tải, lưu trữ hoặc cung cấp thông qua website, ứng dụng, phần mềm bản quyền hoặc các dịch vụ gắn với tên miền đó. Chủ thể cam kết không sử dụng tên miền vào bất kỳ mục đích trái pháp luật nào. Đặc biệt nghiêm cấm các hành vi sau đây nhưng không giới hạn:

Nghiêm cấm sử dụng tên miền để phát tán mã độc, phần mềm độc hại, phần mềm không có bản quyền hợp pháp, thư rác, vận hành botnet hoặc thực hiện các hành vi gây nguy hại đến an toàn, an ninh mạng, hệ thống thông tin và hạ tầng Internet.

Nghiêm cấm giả mạo trang thông tin điện tử của các cơ quan nhà nước, tổ chức tín dụng, ngân hàng, cơ quan báo chí hoặc bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác; làm giả tài liệu, hóa đơn, chứng từ; lưu hành, mua bán, thu thập, trao đổi hoặc chiếm đoạt trái phép thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng, dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu của tổ chức.

Nghiêm cấm đăng tải, lưu trữ hoặc cung cấp, phổ biến các nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục, nội dung khiêu dâm, đồi trụy, nội dung xâm phạm bản quyền hoặc các nội dung bị cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

Nghiêm cấm mạo danh tổ chức, cá nhân khác để đăng ký và sử dụng tên miền; xâm phạm bản quyền phần mềm, quyền sở hữu trí tuệ, quyền đối với nhãn hiệu, tên thương mại, bản quyền hoặc các quyền hợp pháp khác của bên thứ ba; thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, gây nhầm lẫn hoặc các hành vi bị pháp luật nghiêm cấm.

Nghiêm cấm sử dụng tên miền để thu thập thông tin tài khoản, thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo, chiếm đoạt tài sản; đăng tải hoặc chuyển hướng tới các nội dung liên quan đến cờ bạc, cá cược, cá độ, game bài đổi thưởng, các hình thức trò chơi có thưởng trái phép, mua bán tài khoản mạng xã hội, các hoạt động trao đổi vật phẩm trò chơi, các hoạt động trá hình nhằm mục đích đánh bạc hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Nghiêm cấm sử dụng tên miền để đăng tải, cung cấp hoặc thực hiện các hoạt động mua bán tài khoản trò chơi điện tử, mua bán, trao đổi vật phẩm ảo trong trò chơi điện tử trái với quy định tại Nghị định số 147/2024/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

Ngoài việc phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các hành vi vi phạm nêu trên, Chủ thể dịch vụ còn đối mặt với nguy cơ bị thu hồi tên miền, bị xử lý theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phải chấp hành các bản án, quyết định có hiệu lực của Tòa án hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền. Trong trường hợp iNET phát hiện dấu hiệu vi phạm, nhận được phản ánh từ cộng đồng, thông báo hợp lệ từ cơ quan quản lý, đối tác kỹ thuật, website bị các trình duyệt hoặc phần mềm bảo mật cảnh báo là nguy hiểm, iNET có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền để bảo đảm an toàn hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ngừng cung cấp dịch vụ, khóa tên miền hoặc thực hiện các biện pháp kỹ thuật khác để ngăn chặn mà không nhất thiết phải thông báo trước cho Chủ thể đăng ký.

Đối với các trường hợp đã được iNET thông báo, nhắc nhở hoặc yêu cầu khắc phục nhưng vẫn tiếp tục tái diễn hành vi vi phạm, iNET có quyền chấm dứt vĩnh viễn việc cung cấp dịch vụ đối với tên miền vi phạm và từ chối cung cấp các dịch vụ liên quan theo quy định của pháp luật và chính sách của iNET.

Điều 6: Khai báo khi sử dụng tên miền

Chủ thể đăng ký và sử dụng tên miền quốc tế có trách nhiệm thực hiện thông báo việc sử dụng tên miền Quốc tế trên môi trường mạng với Bộ Khoa học và Công nghệ theo quy định. Thực hiện khai báo tại website https://thongbaotenmien.vn.

Ngoài ra, đối với các tên miền được sử dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, chủ thể còn phải tuân thủ quy định tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương. Trong đó quy định chi tiết: "Nếu tên miền được sử dụng để thiết lập website thương mại điện tử bán hàng (do thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân tự vận hành nhằm xúc tiến thương mại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của chính mình), chủ thể cần thực hiện Thông báo với Bộ Công Thương. Trường hợp thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (tạo môi trường cho các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác thực hiện hoạt động thương mại), chủ thể có trách nhiệm đăng ký với Bộ Công Thương theo quy định hiện hành".

Điều 7. Xác thực email chủ thể

Khi thay đổi thông tin Chủ thể hoặc chuyển tên miền về iNET, với các tên miền Quốc tế theo quy định của ICANN. iNET thực hiện xác thực thông tin bằng cách gửi email tới email Chủ thể (Email Registrant) trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày đăng ký thành công hoặc thay đổi Chủ thể tên miền quốc tế. Ngôn ngữ sử dụng trong email xác nhận là Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh. Chủ thể kiểm tra email và xác nhận vào liên kết theo hướng dẫn trong email của iNET.

Lưu ý, iNET chỉ sử dụng duy nhất địa chỉ registrar@iNET.vn để gửi email xác thực (nếu có), Quý khách không truy cập vào bất kỳ liên kết nào khác hoặc các email gửi đến không phải từ địa chỉ này, nếu cần thiết Quý khách vui lòng liên hệ lại với iNET để xác nhận các thông tin trước khi thao tác.

Điều 8: Quy định GDPR

8.1. Phạm vi áp dụng

Tuân thủ Quy định GDPR (General Data Protection Regulation) – Quy định chung về Bảo vệ Dữ liệu của Liên minh châu Âu (EU) áp dụng đối với những Chủ thể là công dân Châu Âu, hoặc có sử dụng dịch vụ do một tổ chức đặt tại Châu Âu cung cấp hoặc các tổ chức nằm ngoài Châu Âu nhưng có cung cấp dịch vụ cho cư dân Châu Âu.

8.2. Bảo mật thông tin

Nhà đăng ký xem các trường thông tin Chủ thể; Quản lý, Kỹ thuật, Thanh toán trong tên miền là mặc định được bảo mật trên hệ thống tra cứu dữ liệu Whois trừ khi Chủ thể hoặc các cá nhân quản lý/kỹ thuật/thanh toán của tên miền yêu cầu đăng công khai và phải nhận được bằng văn bản chấp thuận từ những cá nhân này.

8.3. Chuyển đổi nhà đăng ký, chuyển nhượng tên miền

Chuyển đổi nhà đăng ký, chuyển nhượng tên miền Quốc tế theo quy định của GDPR, Chủ thể có trách nhiệm cung cấp lại chính xác thông tin cũ cho iNET để nhập lại lên hệ thống và chịu trách nhiệm về các thông tin này do quy định GDPR.

Điều 9: Điều kiện chuyển nhà đăng ký tên miền

Chủ thể được quyền chuyển đổi nhà đăng ký tên miền đối với các tên miền đăng ký tại iNET sau 60 ngày, và trước 30ngày hết hạn tên miền. Các tên miền đang bị tạm ngừng hoạt động do hết hạn sử dụng, các tên miền đang có tranh chấp, tên miền đang được giữ nguyên hiện trạng theo quyết định của các cơ quan chức năng... không được chuyển đổi.

Điều 10: Giải quyết tranh chấp

Do số lượng nhãn hiệu, tên thương mại, chỉ dẫn thương mại và các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ được bảo hộ trên phạm vi Việt Nam và quốc tế là rất lớn và liên tục thay đổi, iNET không có khả năng và không có nghĩa vụ kiểm tra, thẩm định hoặc tư vấn về khả năng xung đột giữa tên miền do Chủ thể tự lựa chọn với các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

Chủ thể tự mình lựa chọn, quyết định đăng ký và chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với tên miền đăng ký, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tranh chấp liên quan đến nhãn hiệu, tên thương mại, quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền và lợi ích hợp pháp khác của tổ chức, cá nhân thứ ba. iNET chỉ thực hiện việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu đăng ký tên miền theo yêu cầu của chủ thể, iNET không phải là chủ thể lựa chọn, sử dụng hoặc khai thác tên miền và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu bồi thường nào phát sinh từ việc tên miền có chứa từ khóa hoặc ký tự liền nhau tương tự với nhãn hiệu, tên thương mại hoặc các đối tượng quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba dẫn tới nhưng khiếu nại, tranh chấp phát sinh.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ chủ sở hữu quyền, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức quản lý tên miền hoặc theo bản án, quyết định có hiệu lực của Tòa án hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền, iNET có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật và quy chế quản lý tên miền, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ngừng, khóa, thu hồi hoặc chuyển giao tên miền theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền mà không làm phát sinh bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào đối với iNET.

10.1. Với tên miền ".VN"

Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong đó có các điều khoản:

Điều 76. Hình thức giải quyết tranh chấp về đăng ký, sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam “.VN” theo Luật Công nghệ thông tin.

Điều 16. Xử lý tranh chấp tên miền theo Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09 tháng 11 năm 2024 của Chính phủ quy định về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.

Điều 16. Quản lý tên miền ".vn" trong quá trình giải quyết tranh chấp theo Thông tư số 48/2025/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ ngày 25 tháng 12 năm 2025 hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet.

10.2. Với tên miền Quốc tế

Ngoài việc tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, đối với tên miền quốc tế còn phải tuân thủ các quy định luật pháp quốc tế bao gồm nhưng không giới hạn (trong suốt thời gian sử dụng tên miền) mọi tranh chấp liên quan đến tên miền được giải quyết và tuân thủ theo các chính sách giải quyết tranh chấp tên miền trong đó có các quy định được ICANN ban hành, chi tiết tại:

- Chính sách giải quyết tranh chấp tên miền thống nhất (UDRP – Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy) https://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-en.

- Chính sách giải quyết tranh chấp nhanh (URS – Uniform Rapid Suspension System) https://www.icann.org/resources/pages/urs-2014-01-09-en

Thẩm quyền giải quyết tranh chấp tại các tổ chức hợp lệ được ICANN công nhận như: WIPO (Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới), Forum (NAF), ADNDRC... chủ thể tên miền phải chấp nhận ràng buộc pháp lý và tuân thủ các phán quyết của các tổ chức trên, theo đúng các điều khoản đã cam kết trong quá trình đăng ký, sử dụng tên miền.

Xem chi tiết tại Hướng dẫn Xử lý tranh chấp tên miền https://inet.vn/xu-ly-tranh-chap-ten-mien .

Điều 11: Nguyên tắc lập hóa đơn khi đăng ký, duy trì sử dụng tên miền

Căn cứ theo nguyên tắc lập hóa đơn, dịch vụ đăng ký/duy trì tên miền được xem là dịch vụ cung cấp cho người mua. iNET tuân thủ Nghị định 123/2020/NĐ-CP của Chính phủ và các quy định liên quan về hóa đơn, theo đó khi phát sinh việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ, iNET phải xuất hóa đơn đúng theo thông tin của Chủ thể đứng tên đăng ký sử dụng tên miền. Do vậy, hóa đơn sẽ được lập theo đúng tiêu đề của Chủ thể đã đăng ký dịch vụ.

Chương III. Dịch vụ Hosting, Email, Cloud VPS, Cloud Server, Website, Drive

Điều 1. Trách nhiệm về thông tin lưu trữ

iNET là đơn vị cung cấp dịch vụ hạ tầng trung gian, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ Hosting, Email, Cloud VPS, Cloud Server, Website và Drive. Theo đó, Bên sử dụng dịch vụ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ dữ liệu, thông tin, nội dung được lưu trữ, xử lý, truyền tải hoặc cung cấp thông qua các dịch vụ do iNET cung cấp.

Bên sử dụng dịch vụ đồng thời chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các phần mềm, hệ điều hành, ứng dụng, cơ sở dữ liệu, nội dung số, giấy phép bản quyền và các tài nguyên khác do mình tự cài đặt, quản lý hoặc sử dụng trên hạ tầng dịch vụ của iNET. Bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ bảo đảm việc sử dụng các phần mềm, dữ liệu và nội dung trên là hợp lệ và không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền liên quan hoặc bất kỳ quyền và lợi ích hợp pháp nào của bên thứ ba.

iNET không tham gia, không kiểm soát, không giám sát thường xuyên và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, dữ liệu, phần mềm, ứng dụng hoặc các hoạt động do Bên sử dụng dịch vụ tự triển khai trên hạ tầng do iNET cung cấp. Mọi trách nhiệm dân sự, hành chính hoặc hình sự phát sinh từ việc lưu trữ, xử lý, truyền tải, cung cấp nội dung hoặc sử dụng phần mềm trái pháp luật sẽ do Bên sử dụng dịch vụ tự chịu trách nhiệm trước cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các bên có liên quan.

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật, nhận được khiếu nại hợp lệ từ bên thứ ba hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, iNET có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định của pháp luật và thỏa thuận sử dụng dịch vụ của iNET, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ngừng cung cấp dịch vụ, hạn chế truy cập, cô lập tài nguyên hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không làm phát sinh trách nhiệm hoàn tiền hay bồi thường đối với iNET

Điều 2. Trách nhiệm về tính toàn vẹn của thông tin lưu trữ

iNET không chịu trách nhiệm đối với mất dữ liệu phát sinh từ lỗi cấu hình, lỗi sử dụng hoặc hành vi của bên sử dụng dịch vụ. Trường hợp thiệt hại do lỗi kỹ thuật từ phía iNET, trách nhiệm bồi thường được giới hạn theo quy định tại Chương XI: Giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp.

iNET không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, hư hỏng hoặc gián đoạn dữ liệu phát sinh từ lỗi cấu hình, lỗi vận hành, việc sử dụng không đúng hướng dẫn, hành vi của Bên sử dụng dịch vụ hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của iNET.

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm chủ động thực hiện việc sao lưu và bảo đảm an toàn đối với dữ liệu, phần mềm, ứng dụng và các thông tin được lưu trữ trên hạ tầng dịch vụ do iNET cung cấp.

Trong trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của iNET, trách nhiệm bồi thường của iNET (nếu có) sẽ được xác định và giới hạn theo các quy định tại Chương XI – Giới hạn trách nhiệm của Nhà cung cấp. Ngoài phạm vi trách nhiệm được quy định tại Chương XI, iNET không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc thiệt hại do mất dữ liệu, mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc các tổn thất phát sinh khác của Bên sử dụng dịch vụ.

Điều 3. Đảm bảo an toàn hệ thống

3.1. Chính sách sử dụng hợp lý (Fair Usage Policy)

Các gói dịch vụ lưu trữ tại iNET được thiết kế nhằm mục đích cung cấp dịch vụ Internet hoạt động tin cậy, ổn định. Việc cung cấp băng thông hoặc dung lượng không giới hạn (nếu có) được thực hiện trên cơ sở Chính sách sử dụng hợp lý (Fair Usage Policy), nhằm hỗ trợ khách hàng khai thác dịch vụ thuận tiện và hạn chế gián đoạn trong quá trình vận hành. Để bảo đảm quyền lợi chung của khách hàng sử dụng dịch vụ, các trường hợp sau đây được coi là sử dụng tài nguyên không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi sử dụng thông thường của dịch vụ :

- Sử dụng dịch vụ lưu trữ với mục đích chính là lưu trữ, chia sẻ, sao lưu, phát trực tuyến hoặc phân phối các tệp tin media, video, âm thanh, hình ảnh hoặc các dữ liệu dung lượng lớn thay thế cho các dịch vụ chuyên dụng;.

- Cơ sở dữ liệu (Database) có dung lượng vượt quá 10 GB đối với mỗi cơ sở dữ liệu được tạo ra hoặc có mức sử dụng tài nguyên bất thường gây ảnh hưởng đến hiệu năng chung của hệ thống;

- Các trường hợp khác mà hệ thống giám sát của iNET xác định có dấu hiệu sử dụng tài nguyên không hợp lý, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất, tính ổn định hoặc an toàn của hạ tầng dịch vụ;

Để bảo đảm sự ổn định của hệ thống và quyền lợi của các khách hàng khác, iNET có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giới hạn tài nguyên, tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, cô lập tài nguyên hoặc tạm ngừng gói dịch vụ có dấu hiệu sử dụng tài nguyên không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi sử dụng thông thường của dịch vụ, gây ảnh hưởng mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp. Sau khi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết, iNET sẽ thông báo và tư vấn cho Bên sử dụng dịch vụ lựa chọn gói dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng thực tế hoặc đề xuất các giải pháp tối ưu khác nhằm bảo đảm hiệu quả khai thác dịch vụ và sự ổn định của hệ thống.

3.2. Sử dụng tài nguyên hệ thống

Bên sử dụng dịch vụ không sử dụng các chương trình làm tắc nghẽn hoặc đình trệ ảnh hưởng tới hệ thống, chiếm tài nguyên máy chủ liên tục, sử dụng cronjob vượt tần suất quy định (được chạy tối đa 5 cronjob và tối thiểu 15 phút/lần/cronjob trên các Hosting), các công cụ tự động, web game, công cụ đào tiền ảo, lừa đảo tín dụng, các hình thức khác gây ảnh hưởng tới hệ thống.... Nếu phát hiện vi phạm, hệ thống tự động khóa tài khoản trước khi thông báo tới chủ thể. Với các vi phạm trên, iNET ngừng cung cấp dịch vụ mà không hoàn lại phí dịch vụ chưa sử dụng.

Bên sử dụng dịch vụ không sử dụng tài nguyên Hosting Server, Cloud VPS, Cloud Server, Drive để thực hiện các hoạt động làm VPN hack/cheat 3G/4G/5G, các hoạt động Proxy trái phép, lạm dụng gây ảnh hưởng tới hệ thống, trừ trường hợp sử dụng dịch vụ DNS Proxy chính thức do iNET cung cấp và tuân thủ đúng quy định sử dụng dịch vụ tại Chương IV

Điều 4. Bảo mật thông tin tài khoản

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin: Họ tên/Tên tổ chức, Số điện thoại, Email, Địa chỉ thường trú và đồng ý cho phép iNET sử dụng các dữ liệu cá nhân này nhằm mục đích khởi tạo dịch vụ.

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm hoàn thiện Hợp đồng cung cấp dịch vụ với iNET theo đúng quy định.

Bên sử dụng dịch vụ tự bảo quản mọi thông tin tài khoản, dữ liệu lưu trữ trên máy chủ của iNET. Sau khi khởi tạo và cấp dịch vụ cho Bên sử dụng, iNET được miễn trừ trách nhiệm về các thiệt hại vô hình hoặc hữu hình phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ

Điều 5. Chuyển nhượng dịch vụ cho bên thứ 3

Bên sử dụng dịch vụ không được tự ý sang nhượng, cho, tặng, bán lại dịch vụ cho bất cứ bên thứ 3 nào khác khi chưa có thông báo hoặc được sự chấp thuận bởi iNET.

Điều 6. Chính sách sử dụng gói dịch vụ dùng thử, gói ưu đãi miễn phí

Bên sử dụng dịch vụ có thể dùng thử các dịch vụ trước khi chính thức quyết định mua gói dịch vụ, việc sử dụng dịch vụ dùng thử là để có trải nghiệm thực tế trên hệ thống của iNET trước khi quyết định mua dịch vụ, iNET không chấp nhận đền bù bất kỳ thiệt hại nào, cũng như trách nhiệm pháp lý liên quan đến việc sử dụng gói dùng thử

iNET có chương trình ưu đãi dành tặng cho học sinh, sinh viên, giảng viên sử dụng gói dịch vụ phục vụ mục đích học tập, trong thời gian diễn ra môn học. Việc sử dụng gói ưu đãi là miễn phí, đối tượng được ưu đãi không sử dụng vì mục đích thương mại, không được tự ý sang nhượng, cho, tặng, bán lại cho cho bất cứ bên thứ 3 nào khác khi chưa có sự chấp thuận bởi iNET. iNET không chấp nhận đền bù hoặc bất cứ thiệt hại nào liên quan đến việc sử dụng gói ưu đãi.

Điều 7. Tuân thủ Quy định của nhà nước về nội dung lưu trữ

Bên sử dụng dịch vụ không được sử dụng hạ tầng, tài nguyên hoặc các dịch vụ do iNET cung cấp để lưu trữ, xử lý, truyền tải hoặc cung cấp các dữ liệu, thông tin, nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên. Nghiêm cấm việc đăng tải, lưu trữ hoặc phát tán các nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, chủ quyền quốc gia; các nội dung xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân; các nội dung khiêu dâm, đồi trụy, lừa đảo, giả mạo, kích động bạo lực hoặc các nội dung trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam.

Nghiêm cấm lợi dụng dịch vụ lưu trữ của iNET để thực hiện các hành vi lừa đảo, giả mạo thông tin, chiếm đoạt tài sản, chiếm đoạt tài khoản, lừa đảo tài chính, lừa đảo ngân hàng, tín dụng, phát tán mã độc, thiết lập hoặc vận hành botnet, khai thác tiền mã hóa trái phép, tổ chức hoặc cung cấp các dịch vụ liên quan đến cờ bạc, cá cược, game bài đổi thưởng, hoạt động đa cấp trái phép hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào nhằm mục đích lừa đảo, gây nhầm lẫn, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của các cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ các phần mềm bản quyền, hệ điều hành, nội dung, dữ liệu, thông tin và các hoạt động được Bên sử dụng dịch vụ triển khai trên hạ tầng dịch vụ do iNET cung cấp.

Trong trường hợp iNET phát hiện dấu hiệu vi phạm, nhận được phản ánh khiếu nại từ cộng đồng, từ bên thứ ba hợp, từ đối tác kỹ thuật hoặc từ cơ quan chức năng nhà nước có thẩm quyền, các tổ chức an ninh mạng, phần mềm bảo mật hoặc trình duyệt cảnh báo là có nguy cơ gây mất an toàn, iNET có quyền áp dụng ngay các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn hệ thống và tuân thủ quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạm ngừng cung cấp dịch vụ, ngăn chặn truy cập, cô lập tài nguyên hoặc ngừng cung cấp dịch vụ mà không nhất thiết phải thông báo trước cho Bên sử dụng dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

Việc áp dụng các biện pháp nêu trên của iNET không làm phát sinh bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào đối với iNET và không loại trừ trách nhiệm pháp lý của Bên sử dụng dịch vụ đối với các hành vi vi phạm đã thực hiện.

Điều 8. Tuân thủ các quy định về bản quyền phần mềm, quyền sở hữu trí tuệ, sở hữu công nghiệp

Bên sử dụng dịch vụ (đặc biệt là khi sử dụng các dịch vụ Cloud VPS, Cloud Server, Hosting, Email, Drive) là bên duy nhất chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp và quyền sử dụng (License) của tất cả các phần mềm, các ứng dụng, hệ điều hành ... do Bên sử dụng dịch vụ tự thực hiện cài đặt, thiết lập trên gói dịch vụ do iNET cung cấp.

Bên sử dụng dịch vụ cam kết đã có đầy đủ bản quyền sử dụng hợp pháp đối với các phần mềm, ứng dụng, hệ điều hành... do Bên sử dụng dịch vụ tự cài đặt và sử dụng trên gói dịch vụ thuê của iNET, hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật cũng như các cơ quan thanh tra, kiểm tra về các sai sót hoặc vi phạm bản quyền (nếu có).

Bên sử dụng dịch vụ không được sử dụng dịch vụ do iNET cung cấp để thực hiện các hoạt động lưu trữ, phát tán, truyền tải các thông tin, dữ liệu trực tiếp hoặc gián tiếp, các nội dung liên quan đến các hành vi vi phạm bản quyền phần mềm, bản quyền sở hữu trí tuệ, sở hữu công nghiệp bằng sáng chế... đã được đăng ký bảo vệ khi chưa được sự đồng ý của bên sở hữu, các bí mật thương mại, bản quyền, và các quyền sở hữu trí tuệ khác của bất kỳ bên nào. Hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm liên quan về những thiệt hại phát sinh từ các hoạt động nếu trên trước pháp luật.

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, cộng đồng, hoặc bên thứ ba hợp lệ phản ảnh về việc vi phạm bản quyền phần mềm, iNET có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước. Khi dịch vụ bị tạm ngừng, iNET không hoàn lại phí dịch vụ chưa sử dụng cũng như trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào của Bên sử dụng dịch vụ phát sinh từ việc ngừng dịch vụ này.

iNET không có nghĩa vụ giám sát, kiểm tra hoặc xác thực bản quyền phần mềm mà Bên sử dụng dịch vụ tự cài đặt. Tuy nhiên,trong mọi trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, hoặc cộng đồng phản ảnh về việc vi phạm bản quyền phần mềm, iNET có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước và không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào của Bên sử dụng dịch vụ phát sinh từ việc ngừng dịch vụ này.

Điều 9. Quy định về việc lạm dụng email

Bên sử dụng dịch vụ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với toàn bộ nội dung, dữ liệu và thông tin được gửi, nhận hoặc truyền tải thông qua hệ thống thư điện tử sử dụng dịch vụ do iNET cung cấp.

Bên sử dụng dịch vụ cam kết không sử dụng dịch vụ Email của iNET để gửi thư rác (SPAM), thư quảng cáo không được phép, thư gửi hàng loạt (Bulk Mail, Mass Mail), thư gây quá tải (Bomb Mail) hoặc sử dụng các phần mềm, chương trình, mã nguồn hoặc công cụ gửi thư tự động có khả năng gây ảnh hưởng đến sự ổn định, an toàn của hệ thống thư điện tử, làm suy giảm uy tín, danh tiếng hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến địa chỉ IP, tên miền và hạ tầng mạng của iNET.

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm bảo đảm mọi thư điện tử được gửi đi thông qua hệ thống của iNET tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở pháp luật về công nghệ thông tin, an toàn thông tin mạng, giao dịch điện tử, quảng cáo, viễn thông và các quy định pháp luật có liên quan; đồng thời không được chứa các nội dung trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Trong trường hợp iNET phát hiện dấu hiệu phát tán thư rác, nhận được phản ánh từ cộng đồng, khiếu nại từ bên thứ ba, cảnh báo từ các tổ chức chống thư rác, đối tác kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, iNET có quyền áp dụng ngay các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ hệ thống và uy tín của mạng lưới thư điện tử, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giới hạn lưu lượng gửi thư, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ mà không nhất thiết phải thông báo trước cho Bên sử dụng dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

Bên sử dụng dịch vụ chịu trách nhiệm bồi hoàn cho iNET đối với các thiệt hại, chi phí hợp lý hoặc tổn thất phát sinh do hành vi phát tán thư rác hoặc các hành vi sử dụng dịch vụ Email trái quy định gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc địa chỉ IP hoặc tên miền của iNET bị đưa vào danh sách đen (Blacklist), bị hạn chế kết nối hoặc bị các đối tác kỹ thuật áp dụng biện pháp xử lý.

Điều 10. Quy định sử dụng dịch vụ Drive

Dịch vụ Drive iNET bao gồm cả dung lượng Drive được tặng và cung cấp kèm theo gói Email theo tên miền.

Trong trường hợp khách hàng ngừng gia hạn dịch vụ Drive iNET hoặc ngừng gia hạn dịch vụ Email theo tên miền tại iNET, dịch vụ Drive tương ứng sẽ bị hủy.

Sau khi dịch vụ hết hạn sử dụng và không có nhu cầu gia hạn, Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu trước thời điểm hệ thống thực hiện xóa dữ liệu theo quy định tại Điều 12 – Xóa dữ liệu sau khi hết hạn sử dụng dịch vụ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu sau khi hết hạn dịch vụ Drive không vượt quá 30 ngày, tùy thuộc vào thời gian khách hàng đã sử dụng dịch vụ, và được áp dụng theo các mốc thời gian quy định tại Điều 12. Sau thời hạn này, toàn bộ dữ liệu lưu trữ trên Drive sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục, đồng bộ với cả dữ liệu trên phần dung lượng Drive tặng kèm gói Email theo tên miền.

Điều 11. Sao lưu dữ liệu

Đối với dịch vụ Hosting dữ liệu được sao lưu 01 tuần/1 lần và lưu 1 bản của tuần gần nhất.

Đối với dịch vụ Email dữ liệu được sao lưu 02 tuần/1 lần và lưu 1 bản của tuần gần nhất.

Đối với dịch vụ Cloud VPS, Cloud Server, bên sử dụng dịch vụ chủ động thực hiện sao lưu dữ liệu. iNET không chịu trách nhiệm về dữ liệu được lưu trữ trên các dịch vụ này.

Điều 12. Xóa dữ liệu sau khi hết hạn sử dụng dịch vụ

Trong trường hợp hết hạn dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ không gia hạn, bên sử dụng cần tự sao lưu dữ liệu xuống thiết bị lưu trữ cá nhân. Hệ thống tự động xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan theo lịch, chi tiết với từng loại dịch vụ như sau:

Đối với dịch vụ Hosting, Email

- Sau khi hết hạn 30 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng từ 6 tháng trở lên

- Sau khi hết hạn 15 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng từ 3 đến 6 tháng

- Sau khi hết hạn 07 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng từ 1 đến 3 tháng

- Sau khi hết hạn 03 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng dưới 1 tháng

Đối với dịch vụ Cloud VPS, Cloud Server

- Sau khi hết hạn 15 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng từ 6 tháng trở lên

- Sau khi hết hạn 07 ngày: Đối với các gói dịch vụ đã sử dụng dưới 6 tháng

- Sau khi hết hạn 03 ngày: Đối với các gói dịch vụ dùng thử

Tham khảo hướng dẫn sao lưu dữ liệu các dịch vụ tại đây: https://helpdesk.inet.vn/tag/backup

Chương IV. Dịch vụ DNS Proxy

Điều 1: Bản chất dịch vụ

Dịch vụ DNS Proxy là dịch vụ trung gian kỹ thuật do iNET cung cấp nhằm mục đích ẩn địa chỉ IP gốc của máy chủ (Origin Server); tăng cường bảo mật và chống tấn công mạng.

iNET không phải là chủ thể nội dung, không kiểm duyệt nội dung theo thời gian thực và không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu được vận hành phía sau hệ thống DNS Proxy.

Dịch vụ không cung cấp hoặc cam kết cơ chế ẩn danh tuyệt đối.

Điều 2: Nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên

Bên sử dụng dịch vụ không được sử dụng DNS Proxy với mục đích thực hiện các hành vi che giấu IP nhằm thực hiện hoạt động vi phạm pháp luật, trốn tránh truy vết khi thực hiện hành vi lừa đảo, phishing, cờ bạc, mã độc; giả mạo tổ chức, cơ quan nhà nước; phát tán nội dung độc hại vi phạm an ninh mạng, các nội dung khác gây ảnh hưởng tới người dùng.

Bên sử dụng dịch vụ chịu trách nhiệm hoàn toàn về mục đích sử dụng, các nội dung đăng tải trên website; các ứng dụng được phân phối; máy chủ gốc (Origin Server); và cấu hình bảo mật phía sau proxy.

iNET có quyền thực hiện các nghiệp vụ cần thiết nhằm bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, chấm dứt hoặc tạm ngừng dịch vụ mà không nhất thiết phải thông báo tới Bên sử dụng dịch vụ.

iNET không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do nội dung vi phạm phía sau Proxy; các thiệt hại hữu hình hoặc vô hình do cấu hình sai Origin Server; việc lộ IP do lỗi cấu hình từ phía khách hàng, các thiệt hại khác do bên sử dụng dịch vụ vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ dẫn tới bị tạm ngừng dịch vụ.

Bên sử dụng dịch vụ phải bồi thường cho iNET nếu hành vi vi phạm gây thiệt hại cho iNET.

Chương V: Dịch vụ SSL

Điều 1. Thông tin đăng ký

iNET cung cấp dịch vụ đăng ký và hỗ trợ kỹ thuật đối với chứng thư số SSL theo quy định của nhà cấp phát chứng thư số (CA). Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin đăng ký, tự quản lý và lưu giữ an toàn mã CSR, Private Key, Chứng thư được cấp.

Bên sử dụng dịch vụ đồng ý tuân thủ các điều khoản, chính sách và quy định của nhà cấp phát chứng thư số trong suốt quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ SSL.

Điều 2. Xác thực thông tin

Đối với xác thực SSL, theo quy định của nhà cung cấp, Bên sử dụng dịch vụ có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức xác thực qua DNS Record; HTTP và Email Approve.

- Với phương pháp xác thực Email Approve: Bên sử dụng dịch vụ chủ động chuẩn bị địa chỉ Email Approve; đồng thời theo dõi, thực hiện các yêu cầu xác minh thông tin trực tiếp với CA.

- Với phương pháp xác thực HTTP: Bên sử dụng dịch vụ chủ động tạo liên kết và đẩy cấu trúc xác thực theo đường dẫn.

- Với phương pháp xác thực DNS Record: Trong trường hợp Bên sử dụng dịch vụ sử dụng DNS khác iNET, Bên sử dụng dịch vụ chủ động thực hiện trỏ bản ghi theo hướng dẫn thông tin bản ghi được iNET cung cấp.

Đối với chứng thư số OV SSL và EV SSL, khách hàng phải bảo đảm thông tin doanh nghiệp/tổ chức được khai báo chính xác và đáp ứng các yêu cầu xác thực của CA.

Điều 3. Phạm vi hỗ trợ

iNET chỉ thực hiện chuyển yêu cầu đăng ký đến CA, hỗ trợ hướng dẫn, liên hệ và cài đặt SSL theo phạm vi dịch vụ cung cấp; không lưu giữ Private Key, không can thiệp vào quá trình xác minh giữa khách hàng và CA, không chịu trách nhiệm đối với các sai sót do thông tin khách hàng cung cấp, việc chậm cấp phát chứng thư số, các rủi ro liên quan đến bảo mật, dữ liệu hoặc các vấn đề phát sinh từ hệ thống của bên thứ ba và các quy định của CA.

iNET không thực hiện hỗ trợ cài đặt SSL khi Bên sử dụng dịch vụ yêu cầu đối với các trường hợp chứng thư số SSL không phải là dịch vụ được đăng ký tại iNET, hoặc trong trường hợp Chứng thư số được đăng ký tại iNET nhưng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cài đặt trên hệ thống khác không thuộc phạm vụ hệ thống lưu trữ tại iNET.

Chương VI: Điều khoản thanh toán

Điều 1. Thời hạn thanh toán

Bên sử dụng dịch vụ có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn, đúng hợp đồng các khoản phải trả.

Điều 2. Đăng ký khả dụng

Với dịch vụ đăng ký tên miền, iNET chỉ đăng ký các tên miền còn đang tự do (chưa có người đăng ký), không chịu trách nhiệm về việc mất tên miền trong quá trình tiếp nhận và xử lý đăng ký dịch vụ.

Với dịch vụ khác (bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ Email, Hosting, Cloud, Website, Drive ...), iNET tiếp nhận và khởi tạo các dịch vụ theo nhu cầu của Bên sử dụng dịch vụ trên cơ sở đồng thuận giữa iNET và Bên sử dụng dịch vụ về biểu giá, và sự đồng ý với các điều khoản theo Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này của iNET.

Điều 3. Hiệu lực chờ thanh toán

Hiệu lực chờ thành toán đối với các báo giá có giá trị trong vòng 24 giờ. Quá thời hạn trên, báo giá/đơn hàng sẽ không còn hiệu lực. Trường hợp Quý khách phục hồi đơn hàng sau 24 giờ, các thông số, chính sách liên quan đến đơn hàng cần được cập nhật lại theo các thông số, chính sách tương ứng trên www.iNET.vn

Điều 4. Hiệu lực gia hạn

Với tên miền Việt Nam, hạn chót gia hạn tên miền là ngày thứ 30 kể từ khi tên miền hết hạn. Quá thời hạn trên, tên miền bị thu hồi và không thể gia hạn.

Với tên miền Quốc tế hạn chót gia hạn tên miền là ngày thứ 30 kể từ khi tên miền hết hạn. Quá thời hạn trên, tên miền được đưa vào trạng thái khôi phục, nếu muốn duy trì để sử dụng, ngoài phí gia hạn, chủ thể còn phải trả thêm phí khôi phục tên miền.

Với các dịch vụ khác, theo quy định của iNET tại Điều 12 Xóa dữ liệu sau khi hết hạn sử dụng dịch vụ - Chương IV

Điều 5. Trách nhiệm liên quan

iNET không chịu trách nhiệm với các gián đoạn và hoàn toàn được miễn trừ trách nhiệm về mọi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do việc thanh toán chậm gây ra.

Chương VII: Bảo mật tài khoản

Điều 1. Trách nhiệm bảo vệ tài khoản dịch vụ

Bên sử dụng dịch vụ tự chịu trách nhiệm về quản lý tài khoản quản lý dịch vụ (iNET SSO) bao gồm: tên đăng nhập, mật khẩu, bảo quản mật khẩu, thay đổi mật khẩu và thay đổi các thông tin – dữ liệu liên quan đến dịch vụ đã đăng ký và tài khoản do iNET cung cấp.

Bên sử dụng dịch vụ chủ động thực hiện kích hoạt các phương pháp xác minh hai bước và xác thực thiết bị để bảo vệ tài khoản dịch vụ được iNET cung cấp.

Điều 2. Tạm khóa, xóa tài khoản iNET SSO

Tài khoản iNET SSO của khách hàng được tạm khóa trong các trường hợp: 

  • Có yêu cầu hợp lệ từ khách hàng
  • Có dấu hiệu giả mạo thông tin
  • Có hành vi vi phạm pháp luật
  • Có dấu hiệu lợi dụng để tấn công mạng
  • Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống
  • Có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc bị xâm nhập,
  • Tái diễn hành vi lạm dụng dù đã được iNET nhắc nhở
  • Chủ tài khoản không thực hiện hoặc từ chối thực hiện yêu cầu xác minh, cập nhật thông tin theo quy định của pháp luật. 
  • Theo yêu cầu phù hợp của cơ quan chức năng có thẩm quyền

Để kích hoạt lại tài khoản, khách hàng cần bổ sung thông tin, hoặc thực hiện xác thực theo yêu cầu của hệ thống. iNET có quyền từ chối khôi phục tài khoản trong các trường hợp:

  • Không xác thực được chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản;
  • Có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu tài khoản;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Có căn cứ cho rằng việc khôi phục tài khoản có thể gây rủi ro cho khách hàng, iNET hoặc bên thứ ba.

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa tài khoản iNET SSO trong các trường hợp:

  • Khi không còn nhu cầu sử dụng;
  • Đồng thời chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại iNET.

Với các yêu cầu hợp lệ, iNET có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực để xác minh trước khi thực hiện xóa dữ liệu nhằm bảo mật thông tin. 

iNET từ chối yêu cầu xóa tài khoản iNET SSO trong trường hợp:

  • Tài khoản đã từng sử dụng dịch vụ tại iNET đáp ứng các quy định và nghĩa vụ lưu trữ pháp lý với thời hạn lưu trữ theo luật định. 
  • Tài khoản có tranh chấp quyền sử dụng.
  • Tài khoản có hành vi vi phạm pháp luật.
  • Tài khoản gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ.
  • Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền để phục vụ hoạt động điều tra hoặc phòng chống tội phạm.
  • Các thông tin đã được công khai theo quy định pháp luật

Điều 3. Trách nhiệm liên quan

iNET được miễn trừ trách nhiệm cho mọi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do bên sử dụng dịch vụ làm lộ thông tin quản lý.

Chương VIII: Ngừng, hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ

Trong trường hợp Bên sử dụng dịch vụ vi phạm Thỏa thuận này, iNET có quyền đơn phương dừng cung cấp dịch vụ hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng đã ký kết mà không cần thông báo trước, không hoàn phí dịch vụ chưa sử dụng (bao gồm cả trường hợp lạm dụng dịch vụ DNS Proxy nhằm che giấu hành vi vi phạm pháp luật hoặc không hợp tác trong quá trình xác minh).

Chương IX: Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)

Đáp ứng sự tin tưởng của quý khách hàng khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ, iNET công bố chính sách cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), vui lòng xem chi tiết tại đây

Chương X. Chính sách hoàn tiền

Nhằm nâng cao uy tín và sự tin tưởng của quý khách hàng khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm và dịch vụ, iNET công bố chính sách đổi trả và hoàn tiền với các dịch vụ đang cung cấp, vui lòng xem chi tiết tại đây

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền không áp dụng với dịch vụ tên miền, khách hàng vui lòng lựa chọn kỹ tên miền trước khi xác nhận đăng ký sử dụng, tên miền đã đăng ký hoặc gia hạn thành công không đổi trả hay hoàn lại tiền đã thanh toán.

Trong một số trường hợp đã đặt hàng nhưng không thể tiếp tục mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ iNET để yêu cầu hủy ngay sau khi đặt đơn hàng nhưng không quá 03 phút từ khi gửi đơn thành công, bằng cách gọi trực tiếp tới Tổng đài 19009250 và cung cấp số điện thoại, email, kèm mã đơn hàng (#XXXX)

Chương XI: Chính sách giao nhận

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ các sản phẩm, dịch vụ do iNET cung cấp thông qua website, hệ thống đặt hàng trực tuyến hoặc các kênh giao dịch chính thức của iNET, bao gồm nhưng không giới hạn: Tên miền, Hosting, Email, Cloud VPS, Cloud Server, SSL, Website, Drive và các dịch vụ số khác.

Do đặc thù là sản phẩm, dịch vụ điện tử, iNET không thực hiện giao nhận dưới hình thức vận chuyển hàng hóa vật lý, mà thực hiện việc khởi tạo, kích hoạt và bàn giao dịch vụ bằng phương thức điện tử.

Điều 2. Thời gian cung cấp dịch vụ

Sau khi Quý khách hoàn tất việc đăng ký, cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và thanh toán thành công, iNET sẽ tiến hành xử lý đơn hàng và kích hoạt dịch vụ theo từng loại sản phẩm, cụ thể:

Tên miền: được xử lý theo quy định của cơ quan quản lý tên miền (Registry/Registry Operator) và chỉ được cấp phát khi tên miền còn ở trạng thái khả dụng.

Hosting, Email, Cloud VPS, Cloud Server, Website, Drive: được khởi tạo ngay sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng đầy đủ điều kiện kích hoạt.

SSL: được kích hoạt sau khi hoàn tất quy trình xác thực của Tổ chức phát hành chứng thư số (CA).

Các dịch vụ khác: được thực hiện theo thời gian công bố hoặc theo thỏa thuận giữa iNET và khách hàng.

Trong một số trường hợp cần xác minh thông tin hoặc phát sinh yêu cầu từ cơ quan quản lý, đối tác kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. iNET sẽ chủ động thông báo đến khách hàng khi có phát sinh.

Điều 3. Hình thức bàn giao dịch vụ

Sau khi dịch vụ được kích hoạt, iNET sẽ bàn giao cho khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

Gửi thông tin kích hoạt, thông tin quản trị hoặc hướng dẫn sử dụng đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký.

Cập nhật trạng thái dịch vụ trên hệ thống quản lý khách hàng của iNET.

Cung cấp thông tin đăng nhập, tài khoản quản trị hoặc các thông tin kỹ thuật cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin bàn giao ngay sau khi nhận được và thông báo cho iNET nếu phát hiện sai sót.

Điều 4. Chính sách cài đặt và hỗ trợ kỹ thuật

Đối với các dịch vụ có yêu cầu cấu hình hoặc cài đặt, iNET sẽ hỗ trợ theo phạm vi dịch vụ đã công bố hoặc theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký.

Phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:

Khởi tạo và cấu hình ban đầu đối với các dịch vụ do iNET cung cấp.

Hướng dẫn sử dụng bảng điều khiển quản trị.

Hỗ trợ cài đặt SSL trên hệ thống thuộc hạ tầng của iNET (đối với chứng thư số được đăng ký thông qua iNET).

Hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của iNET.

iNET không có nghĩa vụ cài đặt, cấu hình hoặc can thiệp vào các phần mềm, ứng dụng, hệ điều hành, mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống do khách hàng tự triển khai, trừ khi hai bên có thỏa thuận riêng hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ quản trị tương ứng.

Điều 5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đăng ký dịch vụ.

Theo dõi email và các thông báo từ iNET để tiếp nhận thông tin bàn giao.

Bảo mật tài khoản, mật khẩu và các thông tin quản trị được cấp.

Chủ động sao lưu dữ liệu, cấu hình và thông tin quan trọng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phối hợp với iNET khi cần xác minh thông tin hoặc xử lý các yêu cầu kỹ thuật.

Điều 6. Hỗ trợ sau khi bàn giao

Sau khi hoàn tất việc cung cấp dịch vụ, iNET tiếp tục hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng theo phạm vi của từng dịch vụ và Chính sách hỗ trợ kỹ thuật đang được áp dụng.

Khách hàng có thể liên hệ iNET thông qua các kênh hỗ trợ chính thức để được tư vấn, tiếp nhận yêu cầu và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 7. Lưu ý

Việc hoàn tất kích hoạt và bàn giao dịch vụ không đồng nghĩa với việc iNET chịu trách nhiệm đối với dữ liệu, nội dung, phần mềm hoặc các cấu hình do khách hàng tự cài đặt, quản trị và vận hành trên dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ đúng quy định của pháp luật, Thỏa thuận sử dụng dịch vụ và các chính sách liên quan do iNET ban hành.

Chương XII: Giới hạn trách nhiệm của nhà cung cấp

Điều 1. Miễn trừ

iNET không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (hữu hình hay vô hình) phát sinh nếu bên sử dụng không tuân thủ Thỏa thuận này cũng như có các hoạt động sử dụng dịch vụ thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Điều 2. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

Trong bất kỳ trường hợp nào, tổng trách nhiệm pháp lý của nhà cung cấp tối đa bằng 10 lần giá trị gói dịch vụ quý khách đã mua nhưng không vượt quá 50.000.000 VNĐ (năm mươi triệu đồng).

Cập nhật ngày: 01/07/2026